FAQs

Hoe kan ik contact opnemen met Zerssy?

U kunt ons een e-mail sturen op shopzerssy@gmail.com, waar ons klantenserviceteam u graag helpt met alles wat u nodig heeft!

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja

Vanaf waar verzenden jullie?

Wij verzenden vanuit China.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we ernaar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet u binnen 12 uur na bestelling wijzigingen/annuleringen aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden afgewezen. Uw bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Vanwege de grote vraag kan het 2-4 weken duren voordat bestellingen aankomen.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Worden er douanekosten en belastingen in rekening gebracht?

De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in euro's, wat betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra u uw bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, invoerrechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt, die worden bepaald door uw lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. ​​Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de douane in uw land. Neem voor meer informatie over de kosten contact op met uw lokale douanekantoor.

Hoe retourneer ik een artikel?

Neem contact met ons op via shopzerssy@gmail.com

Wat als de artikelen die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als u goederen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Voeg uw bestelnummer, foto's van de artikelen en alle gerelateerde referenties toe bij ontvangst van uw pakket. We zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

Alle restituties worden gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of pinpas hebt betaald, worden restituties binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank als u vragen hebt over wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen tegoed voor uw retourzending hebt ontvangen, kunt u het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de restitutie op uw rekening wordt bijgeschreven.